Show description

Wie gesagt: Wenn Ihr Vorgesetzter es verlangt, sollten Sie es tun – wenn nicht, sollten Sie komplett drauf verzichten. Gehen wir nun davon aus, dass Ihr Chef so und so viele Telefonkontakte pro Tag oder Woche von Ihnen verlangt. Sie haben das Gebiet neu übernommen und bis auf wenige Kontakte kennen Sie die Kunden nicht. Sie wissen nicht, ob Ihre Kundenstammdaten stimmen oder auf dem neuesten Stand sind, und konnten sich noch keinen Eindruck von Ihrer Kundschaft machen. Wie gehen Sie vor? Nehmen Sie einfach den Hörer in die Hand, hoffen auf einen harmonischen Gesprächsverlauf und plappern munter drauf los?

Nicht immer und überall wird gerne die Hand geschüttelt. Heutzutage ist das Händeschütteln ein Ausdruck der Begegnung zweier Personen auf Augenhöhe. In grauer Vorzeit war das Händeschütteln ein Ausdruck dafür, dass beide Personen sich einander in friedlicher Absicht näherten und keine Waffen in den Händen trugen. Die Franzosen waren da noch ein wenig misstrauischer, denn das heute übliche Küsschen auf die Wange mag ursprünglich dazu gedient zu haben, dem Gegenüber noch einmal über die Schulter zu schauen.

Wenn Ihr Kunde Bereitschaft zeigt, Ihnen die Hand zu schütteln, erwidern Sie seinen Händedruck in gebührender Stärke, indem sie ihn spiegeln. Einen nassen Schwamm zu greifen ist ebenso unangenehm wie diese unnötige Kraftmeierei, mit der einige meiner Geschlechtsgenossen beweisen wollen, was sie für ein Kerl sind. Es ist absolut kontraproduktiv, dem Kunden Schmerzen zuzufügen und ihm damit zeigen zu wollen, mit welch starker Persönlichkeit er es zu tun hat. Halten Sie den Wohlfühl-Abstand ein. Probieren Sie es aus und Sie werden es spüren: Familienmitglieder und enge Freunde lässt man näher an sich heran als Bekannte oder gar Fremde.